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人工智能

智能語音客服

產(chǎn)品介紹

基于自然語言處理(NLP)、語音識別(ASR)和語音合成(TTS)技術(shù),提供文本對話交互功能,能替代人工客服解決大部分咨詢問題,實現(xiàn)自助服務(wù),幫助企業(yè)升級客服體驗,提高服務(wù)效率,降低人力成本。

智能語音質(zhì)檢

全量錄音轉(zhuǎn)寫
語音轉(zhuǎn)寫
話者分離
靜音檢測
語速檢測
情緒檢測
關(guān)鍵詞檢測
搶話檢測
通話內(nèi)容質(zhì)檢
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)質(zhì)檢
服務(wù)禁語質(zhì)檢
禮貌用語質(zhì)檢
客服規(guī)范質(zhì)檢
業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢
投訴傾向判定
答案標(biāo)簽審核同步
智能評分關(guān)聯(lián)
語音內(nèi)容分析
質(zhì)話術(shù)質(zhì)量分析
業(yè)務(wù)熱點分析
重復(fù)來電分析
投訴原因分析
客戶畫像
輿情分析

智能語音客服功能

A語音識別

實時用戶的語音識別成文本,根據(jù)角色不同,分別展示,用于后續(xù)的語義理解。

企業(yè)知識庫

用戶的問題通過企業(yè)自定義知識庫進行語義理解,精準(zhǔn)理解納稅人的意圖,返回準(zhǔn)確的答案。

語音合成

將知識庫中匹配的答案通過語音合成技術(shù)播報給納稅人,語音合成音色自然流暢接近真人,增強客戶體驗。

 

后臺管理

提供知識庫后臺管理,方便不斷維護和優(yōu)化知識庫,查看智能語音客服服務(wù)內(nèi)容。

 

報表分析

對智能語音服務(wù)過程進行報表統(tǒng)計,分析熱點問題,分析納稅人畫像,為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

 

官方微信

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